常州继豪电子有限公司售后服务承诺书

售后服务承诺书

一、售后服务内容

售后服务包括技术培训、技术咨询、维修服务和用户跟踪等服务项目。

整机保修期为叁年年，壹年内凡因质量问题“保换、保修”，终生维护。自用户验收完货物之日起计算。

我公司提供的学生体质检测设备免费售后服务内容为：

1、保修：在质量保证期内严格按照产品操作规程使用下发生的损坏，免费维修；非按操作规程使用造成的产品损坏，应由用户承担材料费，免收人工费。

二、保证售后服务质量的措施

1、产品设备在交付的过程中安排用户培训，使其掌握设备性能，会正常操作，排除简单故障。

2、技术咨询服务—电话服务和信函（传真）回复

电话回复：当用户在使用过程中遇到技术问题或其他问题时，服务人员通过电话耐心解释，一时难以回答的技术问题应及时组织相关人员解决，尽量在当日内答复用户，并做详细记录。

信函（传真）回复：用户用信函反映问题时，收到信函后24小时内予以电话或挂号信回复，用户来信我公司做好登记，并交售后服务部门存档。

3、系统设备使用过程中出现故障，接到反馈信息后详细记录，立即用电话回复

4、维修人员排除故障后与用户共同填写“售后（技术）服务报告”一式两份，交用户和售后服务部门保存。我公司会与用户办理联系卡，建立用户跟综服务制度。条件成熟时组织用户座谈会，走访用户开展上门服务。