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联系人:刘常银

电 话:13616111477

手 机:13606142534

Q   Q :249183033  

邮 箱:249183033@qq.com

官 网:www.jsjihaodz.com

地 址:江苏省常州市武进区牛塘镇虹西路135号常州继豪电子有限公司


图文展示

售后服务承诺书

一、售后服务内容

售后服务包括技术培训、技术咨询、维修服务和用户跟踪等服务项目。

整机保修期为叁年,壹年内凡因质量问题“保换、保修”,终生维护。自用户验收完货物之日起计算。

我公司提供的学生体质检测设备免费售后服务内容为:

1 保修:在质量保证期内严格按照产品操作规程使用下发生的损坏,免费维修;非按操作规程使用造成的产品损坏,应由用户承担材料费,免收人工费。

2 现场技术支持和维护;我公司免费为购买单位进行设备安装和调试,在产品系统运行期一年内,对于不能电话(邮件或传真)解决的复杂问题,到现场进行技术支持服务。

二、保证售后服务质量的措施

1 产品设备在交付的过程中安排用户培训,使其掌握设备性能,会正常操作,排除简单故障。

2 技术咨询服务—电话服务和信函(传真)回复

电话回复:当用户在使用过程中遇到技术问题或其他问题时,服务人员通过电话耐心解释,一时难以回答的技术问题应及时组织相关人员解决,尽量在当日内答复用户,并做详细记录。

信函(传真)回复:用户用信函反映问题时,收到信函后24小时内予以电话或挂号信回复,用户来信我公司做好登记,并交售后服务部门存档。

3 系统设备使用过程中出现故障,接到反馈信息后详细记录,立即用电话回复,约定时间,组织力量前往上门服务。

4 维修人员排除故障后与用户共同填写“售后(技术)服务报告”一式两份,交用户和售后服务部门保存。我公司会与用户办理联系卡,建立用户跟综服务制度。条件成熟时组织用户座谈会,走访用户开展上门服务。

、全国售后服务联系方式:

     联系地址:江苏常州湖塘城西工业园区

联 系 人: 刘先生  13606142534